Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

SOFINA es una plataforma tecnológica operada por:

En adelante, MITAR ENGINEERING & TECHNOLOGY podrá ser denominada “SOFINA”, “nosotros” o “el proveedor”. Al utilizar la plataforma, el usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

2. Descripción del servicio

SOFINA es un software de gestión que permite a empresas, emprendedores y usuarios autorizados administrar, entre otras funciones:

• Clientes y usuarios.
• Préstamos y créditos.
• Cronogramas y cuotas.
• Pagos y cobranzas.
• Caja y movimientos financieros.
• Agencias y mercados.
• Reportes y documentos.
• Usuarios, perfiles y permisos.
• Suscripciones y funcionalidades relacionadas.

SOFINA proporciona herramientas tecnológicas para el registro, organización, cálculo y seguimiento de información.

Las relaciones crediticias, contractuales y comerciales registradas en la plataforma pertenecen exclusivamente al usuario y a sus clientes.

3. Registro y cuenta del usuario

Para utilizar determinadas funciones, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar la información solicitada durante el registro. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
• Mantener bajo reserva sus credenciales de acceso.
• No compartir su contraseña con personas no autorizadas.
• Actualizar sus datos cuando sea necesario.
• Informar inmediatamente sobre accesos o actividades no autorizadas.
• Crear perfiles únicamente para personas autorizadas por su organización.

Toda actividad realizada desde una cuenta se presumirá efectuada por su titular o por una persona autorizada, salvo que se comunique oportunamente un posible acceso no autorizado.

SOFINA podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad, empresa, correo electrónico, número telefónico o documentación cuando resulte necesario para proteger la plataforma.

4. Uso permitido de SOFINA

El usuario se obliga a utilizar SOFINA exclusivamente para fines lícitos y relacionados con la gestión legítima de sus operaciones. Está prohibido:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o contrarias al orden público.
• Registrar información falsa, engañosa u obtenida ilícitamente.
• Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros.
• Gestionar préstamos que incumplan la normativa aplicable.
• Aplicar intereses, penalidades o métodos de cobranza prohibidos por ley.
• Amenazar, acosar o vulnerar los derechos de clientes o terceros.
• Acceder a información de otras empresas o usuarios sin autorización.
• Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del servicio.
• Introducir virus, código malicioso o mecanismos automatizados perjudiciales.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
• Extraer información masivamente mediante scraping u otros procedimientos no autorizados.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente la plataforma sin autorización escrita.
• Utilizar SOFINA para lavado de activos, financiamiento ilícito u otras actividades delictivas.

El usuario será responsable de las operaciones, contratos, tasas, cobros y comunicaciones que realice con sus propios clientes.

5. Información y cálculos financieros

SOFINA puede generar cálculos, cronogramas, intereses, cuotas, saldos, reportes y otros resultados basándose en la información proporcionada por el usuario.

Estas funcionalidades son herramientas de apoyo administrativo. Antes de celebrar una operación o tomar una decisión financiera, contable, tributaria o legal, el usuario deberá revisar y validar los resultados. SOFINA no garantiza que una configuración realizada incorrectamente por el usuario produzca resultados adecuados para una operación específica.

El usuario es responsable de:

• Configurar correctamente las tasas, plazos y modalidades de pago.
• Verificar los cronogramas antes de entregarlos a sus clientes.
• Cumplir las normas aplicables a su actividad.
• Mantener la documentación que sustente cada préstamo o movimiento.
• Obtener asesoría profesional cuando corresponda.

6. Datos de clientes y terceros

El usuario puede registrar información personal de sus clientes, trabajadores, analistas, administradores u otros terceros. Respecto de dicha información, el usuario declara que:

• Cuenta con una base legal válida o con el consentimiento correspondiente.
• Ha informado a los titulares sobre el tratamiento de sus datos.
• Utilizará la información únicamente para finalidades legítimas.
• No registrará información obtenida ilegalmente.
• Atenderá las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición que correspondan.
• Aplicará las medidas de seguridad necesarias dentro de su organización.

En estos casos, el usuario será responsable de determinar la finalidad y legitimidad del tratamiento de los datos que registra. SOFINA actuará como proveedor tecnológico, de acuerdo con su Política de Privacidad y la legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normas peruanas aplicables.

7. Planes, prueba gratuita y suscripciones

SOFINA puede ofrecer planes gratuitos, periodos de prueba y planes de pago, cuyas características, límites, precios y ciclos se mostrarán en la plataforma o en sofina.pe. Actualmente, SOFINA puede ofrecer los planes Gratis, Equipo y Empresarial.

Los nombres, precios, límites y funcionalidades de los planes podrán actualizarse. Cualquier modificación aplicará a futuras contrataciones o renovaciones, salvo que se comunique algo diferente.

El plan gratuito o periodo de prueba puede estar sujeto a una duración y a límites de usuarios, agencias, mercados, registros o funcionalidades. La existencia de una prueba gratuita no obliga a SOFINA a mantenerla indefinidamente ni garantiza el acceso permanente a todas las funciones.

8. Pagos y activación

Los pagos de suscripciones podrán realizarse mediante los medios informados en la plataforma, como transferencias, depósitos, billeteras digitales u otros canales habilitados.

Cuando el pago requiera verificación:

1. El usuario deberá registrar correctamente los datos y el comprobante solicitado.
2. El pago permanecerá pendiente mientras se realiza la validación.
3. La suscripción será activada o renovada después de aprobarse el pago.
4. SOFINA podrá solicitar información adicional si el comprobante es ilegible, incompleto o inconsistente.

Registrar un comprobante no implica la aprobación automática del pago. Los ciclos disponibles pueden incluir pagos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales. La duración efectiva se indicará antes de confirmar la contratación.

Salvo que se informe y acepte expresamente un mecanismo de renovación automática, las suscripciones de SOFINA deberán ser renovadas por el usuario.

9. Cancelaciones y reembolsos

El usuario puede decidir no renovar su suscripción. La cancelación no elimina automáticamente la cuenta ni genera la devolución del periodo ya activado.

Los pagos correctamente procesados no serán reembolsables una vez activado el servicio, excepto cuando:

• Exista un cobro duplicado o indebido.
• No se haya podido activar el servicio por una causa atribuible a SOFINA.
• La devolución sea exigida por la legislación peruana.
• SOFINA apruebe excepcionalmente la solicitud después de evaluarla.

Toda solicitud deberá presentarse a través deinfo@sofina.pe, adjuntando los datos de la cuenta y la constancia del pago. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

10. Vencimiento, cambio y suspensión de planes

Cuando una suscripción venza, SOFINA podrá:

• Restringir el acceso a funcionalidades de pago.
• Mostrar avisos de vencimiento y opciones de renovación.
• Mantener temporalmente la información almacenada.
• Limitar la creación o modificación de nuevos registros.
• Permitir únicamente operaciones necesarias para renovar o administrar la cuenta.

Cuando el usuario cambie de plan, las nuevas condiciones, funcionalidades y límites se aplicarán de acuerdo con el ciclo contratado y las reglas informadas durante el proceso. El vencimiento o suspensión no elimina las obligaciones de pago previamente asumidas.

11. Propiedad intelectual

SOFINA, su nombre, logotipo, diseño, interfaz, código fuente, código compilado, bases técnicas, textos, gráficos, imágenes, documentación y demás elementos relacionados son propiedad de MITAR ENGINEERING & TECHNOLOGY o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

El acceso a SOFINA concede al usuario una licencia limitada, temporal, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma durante la vigencia de su cuenta o suscripción. Sin autorización previa y escrita, el usuario no podrá:

• Copiar, reproducir, modificar o adaptar la plataforma.
• Distribuir, vender, alquilar o sublicenciar el servicio.
• Utilizar la marca, nombre o logotipo de SOFINA.
• Intentar obtener el código fuente.
• Eliminar avisos de propiedad intelectual.
• Utilizar elementos de SOFINA para desarrollar un producto competidor.

La información comercial registrada por el usuario continuará perteneciendo al usuario o a sus respectivos titulares.

12. Disponibilidad y mantenimiento

SOFINA procurará mantener la plataforma disponible y adoptar medidas razonables de seguridad y continuidad. Sin embargo, el servicio puede verse temporalmente afectado por:

• Mantenimientos programados o de emergencia.
• Actualizaciones y mejoras.
• Fallas de proveedores de alojamiento, internet o servicios externos.
• Ataques informáticos o incidentes de seguridad.
• Casos fortuitos, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable de SOFINA.

Cuando sea posible, los mantenimientos programados que afecten significativamente el servicio serán comunicados con anticipación. SOFINA no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni que la plataforma esté completamente libre de errores.

13. Copias de seguridad y conservación de información

SOFINA podrá realizar copias de seguridad como parte de sus procesos de continuidad y seguridad. Estas copias no sustituyen las medidas internas de respaldo que correspondan al usuario.

El usuario deberá descargar y conservar los reportes, contratos, comprobantes y documentos importantes para su actividad. Cuando una cuenta sea cancelada, permanezca inactiva durante un periodo prolongado o incumpla estos términos, la información podrá ser eliminada después del plazo de conservación comunicado y de acuerdo con las obligaciones legales.

14. Servicios de terceros

SOFINA puede integrar o utilizar servicios proporcionados por terceros, como alojamiento, almacenamiento, mapas, mensajería, correo electrónico, generación de documentos o medios de pago. El funcionamiento de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, políticas y disponibilidad.

SOFINA no controla las interrupciones, cambios o decisiones adoptadas directamente por esos proveedores, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

15. Suspensión o terminación de la cuenta

SOFINA podrá suspender, limitar o cancelar una cuenta cuando:

• Se incumplan estos Términos y Condiciones.
• Se detecte fraude, suplantación o información falsa.
• Exista un riesgo para la seguridad de la plataforma.
• Se intente acceder sin autorización a otras cuentas.
• Se utilice el servicio para actividades ilegales.
• Existan pagos fraudulentos o comprobantes falsificados.
• Lo ordene una autoridad competente.
• Sea necesario proteger a otros usuarios o terceros.

Cuando la gravedad del caso lo permita, SOFINA comunicará el motivo y brindará al usuario la posibilidad de subsanar el incumplimiento. La terminación no impide que SOFINA adopte las acciones legales correspondientes.

16. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• La información que registra en SOFINA.
• Las condiciones de los préstamos que otorga.
• Las tasas, intereses, penalidades y cronogramas utilizados.
• Los cobros y comunicaciones dirigidos a sus clientes.
• El cumplimiento de sus obligaciones tributarias, laborales, contractuales y regulatorias.
• Las acciones realizadas por sus administradores, analistas y demás usuarios autorizados.
• La obtención del consentimiento para tratar datos personales.
• La revisión de los reportes y resultados generados.

El usuario mantendrá indemne a SOFINA frente a reclamaciones de terceros originadas por operaciones, datos, cobros o actuaciones realizadas directamente por el usuario, salvo que el daño sea atribuible legalmente a SOFINA.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, SOFINA no será responsable por:

• Decisiones comerciales o financieras adoptadas únicamente con base en la plataforma.
• Incumplimientos de pago de los clientes del usuario.
• Pérdidas causadas por información incorrectamente registrada.
• Uso indebido de las credenciales del usuario.
• Daños causados por servicios o sistemas de terceros.
• Interrupciones ocasionadas por eventos fuera de su control razonable.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

Nada de lo establecido en estos términos excluye las responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni los derechos irrenunciables reconocidos por las normas de protección al consumidor.

18. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Creación y verificación de su cuenta.
• Seguridad y recuperación de acceso.
• Pagos y suscripciones.
• Vencimiento o renovación de planes.
• Actualizaciones importantes del servicio.
• Cambios en estos términos o en las políticas aplicables.

Las comunicaciones estrictamente comerciales o promocionales serán enviadas de acuerdo con el consentimiento otorgado por el usuario y la normativa aplicable.

19. Modificaciones de los términos

SOFINA podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios normativos, técnicos, comerciales o funcionales. Cuando las modificaciones sean relevantes, se informará al usuario mediante la plataforma, correo electrónico o los canales de contacto disponibles.

La versión vigente estará publicada en sofina.pe e indicará su fecha de última actualización. Si el usuario continúa utilizando SOFINA después de la entrada en vigor de los cambios, se entenderá que acepta la nueva versión, sin perjuicio de los derechos que la legislación le reconozca.

20. Libro de Reclamaciones

SOFINA pone a disposición de sus usuarios y consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias reconocidos por la legislación peruana.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por las normas civiles, comerciales, de protección de datos personales y de protección al consumidor que resulten aplicables.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante comunicación directa y de buena fe. Cuando no sea posible alcanzar una solución, la controversia será sometida a las autoridades administrativas o judiciales competentes del Perú, respetando el domicilio y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

22. Contacto

Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactar a: